프로그램 소개
전문 산업 서비스강사 양성과정 (통합반)
1. 교육목표
- 기업 특성에 맞는 교육을 할 수 있는 전문 CS강사 양성
- CS직무, 금융권, 기업 인사팀 등 대기업 취업률 제고
- 충분한 실전 강의 및 교정 작업을 통한 자신감 향상
- 자신과 직업에 대한 성찰을 통한 생애주기별 커리어 목표설정
2. 교육운영
- 기본과정(20시간), 심화과정(20시간) 운영
- 기본과정 수료 후 심화과정 수강 가능
- 심화과정
- 운영방법
: 기본과정
- / 참여식 진행으로 기업강사 직군에 대한 현황과 발전가능성 제시
- 기본과정 내용 숙지
- 시범강의와 동영상 피드백을 통한 무대공포증 극복, 자신감 향상
- , 자소서, 취업관련 컨설팅 상시 제공
- 통과 시 수료증 취득
: 심화과정
- 우수 학생들에 대해 취업Skill 강화를 위한 집중 면접/시강 훈련
- 주제별 시강방향과 포인트 집중훈련
- 마이크로티칭을 통한 산업체 맞춤형 인재 양성
- 후 지속적인 관리 - SNS를 통한 강의 코칭 상시제공
- 우수자에 한해 드림칼리지 평생교육원 강의기회 제공
4. 다른 교육기관과의 차별화 전략
- 전국 최고의 교수진, 취업노하우, 사후관리 시스템
- 교수진 전원 경력 10년이상, 대학 교수급 강사
- SNS, 대면 면담 등 다양한 채널을 통한 신속하고 원활한 정보 교류
- 인턴십 강의 제공 : 서비스 접점 현장 강의 기회를 제공으로 커리어와 취업역량 극대화
- 모집기간 : 2020-03-05~2020-04-30
- 수업횟수 : 3H / 1 회 ( 30H / 총 10회)
- 수업시간 : 토 3시~6시
- 수강료 : 600,000
- 국비 : 평생교육바우처카드 사용가능
교육내용
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전문산업강사 양성과정 (통합반) | ||||
수업기간 | 10주 | 모집기간 : 수시 (5명이상 개강) | ||
교육시간 | 토 2시~5시 [ 3H / 1회 (20H / 총 7회) 마지막 수업 2시간 ] \ 600,000 | |||
횟수 | 과목 | 주제 | 교육내용 | 시간 |
1회 | 성인학습 교수법 | 기업강의 이해 | -기업교육강사의 이해 -마케팅변화에 따른 서비스 교육의 변화 |
1.5H |
성인교육의 이해 | -성인학습 교수기법 특징 | 1.5H | ||
2회 | 교안기획과 작성 | 강의기획 | -교안작성구성과 방법 -강의기획 작성법 |
1.5H |
PPT 교안작성 | -강의용 PPT 작성 요령 | 1.5H | ||
3회 | 기본 서비스 매너 | 기본행동예절 | -표정과 이미지 연출 -상황별 인사요령 및 자세 |
1.5H |
비즈니스매너 | -상황별 접점별 응대기법 -악수, 명함수수, 안내, 전화응대 등 접객매너 |
1.5H | ||
4회 | 서비스 커뮤니케이션 스킬 | 강의실습지도 | -교안작성 및 교수 실습 -개인별 시강 및 강사코칭 |
1.5H |
커뮤니케이션스킬 | -내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시 -감성화법 표현 실습 |
1.5H | ||
5회 | 이미지메이킹 | 강의실습지도 | -교안작성 및 교수 실습 -개인별 시강 및 강사코칭 |
1.5H |
이미지메이킹강의법 | -이미지메이킹 강의의 범위 -주제별 내용 |
1.5H | ||
6회 | 서비스강사의 자기관리 | 강사 이미지관리 | -강사로서의 용모, 복장, 행동연출, 주의사항 | 1.5H |
보이스 트레이닝 | -자신의 음성진단평가 -서비스강사로서 호감가는 보이스연출 (발성, 음성표현, 연기연습) |
1.5H | ||
7회 | 접점(MOT)분석 | 강의실습지도 | -교안작성 및 교수 실습 -개인별 시강 및 강사코칭 |
1.5H |
고객접점관리 | -MOT 매뉴얼 작성 및 실습 -서비스 평가훈련 |
1.5H | ||
8회 | 서비스 프로세스 관리 | 강의실습지도 | -교안작성 및 교수 실습 -개인별 시강 및 강사코칭 |
1.5H |
고객컴플레인 처리 | -불만고객 심리유형 진단 및 응대기법 -고객접점별 컴플레인 처리방법 |
1.5H | ||
9회 | 최종피드백을 통한 강의실습 | 최종시범 강의 피드백 | -마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 | 1.5H |
최종시범 강의 피드백 | -마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 | 1.5H | ||
10회 | 최종피드백을 통한 강의실습 | 최종시범 강의 피드백 | -마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 | 1.5H |
최종시범 강의 피드백 | -마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 | 1.5H |